Dans un monde où l’information est omniprésente, moins de 40% des marketeurs estiment maîtriser pleinement leurs données. Face à ce défi, les entreprises cherchent des solutions pour transformer les données brutes en informations exploitables. C’est là que QlikView et Qlik Sense entrent en jeu, offrant des outils puissants pour explorer et comprendre les données marketing, permettant une prise de décision éclairée et une stratégie affûtée.
QlikView et Qlik Sense sont des plateformes de Business Intelligence (BI) et de data visualisation qui permettent aux équipes marketing de transformer des données complexes en informations claires et actionnables. QlikView, outil guidé pour les analyses structurées, et Qlik Sense, plateforme self-service axée sur le data storytelling, offrent des approches complémentaires. Leur capacité à connecter diverses sources de données, à explorer les informations de manière interactive et à créer des visualisations intuitives les rend incontournables pour piloter vos actions avec précision.
Comprendre le paysage Data-Driven du marketing moderne
Le marketing actuel est inondé de données. Comprendre ce déluge d’informations et l’exploiter est crucial pour toute entreprise souhaitant rester compétitive. Cette section examine l’importance de la data-driven dans le marketing et les défis de la gestion et de l’analyse des données.
L’explosion des données marketing
L’ère numérique a engendré une explosion des données marketing, avec des informations provenant de diverses sources : CRM (Customer Relationship Management), plateformes publicitaires comme Google Ads et Facebook Ads, outils d’analyse des réseaux sociaux, web analytics, données de vente, campagnes d’email marketing, etc. Cette abondance d’informations crée une complexité et une fragmentation, rendant difficile une vue d’ensemble cohérente.
La centralisation et l’harmonisation de ces données sont cruciales pour permettre aux marketeurs d’exploiter pleinement leur potentiel. Sans une intégration efficace, les informations restent isolées, limitant la capacité à identifier les tendances significatives et à prendre des décisions éclairées. En connectant ces différentes sources, les marketeurs peuvent obtenir une vision à 360 degrés de leurs clients, campagnes et performances.
Les défis du marketing traditionnel basé sur l’intuition
S’appuyer uniquement sur l’intuition et l’expérience présente des limites dans un marché en évolution. Le marketing traditionnel peut conduire à des erreurs coûteuses et des opportunités manquées. Dans un environnement où les préférences des consommateurs changent et la concurrence est forte, il est essentiel d’adopter une approche factuelle, soutenue par des données précises et une analyse rigoureuse.
Par exemple, lancer une campagne publicitaire sans analyser les données démographiques et comportementales de l’audience cible peut entraîner un gaspillage de budget et un faible retour sur investissement (ROI). De même, ignorer les données de web analytics et réseaux sociaux peut empêcher d’identifier les contenus les plus performants et les canaux de communication les plus efficaces. Une approche data-driven permet d’éviter ces écueils et d’optimiser l’impact des efforts marketing.
L’importance de la data visualisation pour les marketeurs
La data visualisation est cruciale pour les marketeurs. En transformant des données complexes en informations compréhensibles via des graphiques et tableaux de bord interactifs, elle les rend plus accessibles et permet d’identifier les tendances et opportunités. La data visualisation facilite la communication des insights aux parties prenantes, en permettant de partager des rapports visuels mettant en évidence les points clés et recommandations.
Un tableau de bord interactif qui présente les performances des campagnes publicitaires en temps réel permet aux marketeurs d’identifier rapidement les campagnes sous-performantes et de prendre des mesures correctives. De même, un graphique visualisant le parcours client sur un site web peut révéler les points de friction. En rendant les données digestes, la data visualisation permet aux marketeurs de prendre des décisions éclairées et d’optimiser leurs actions.
Qlikview & qlik sense au service des différentes disciplines du marketing
QlikView et Qlik Sense offrent des solutions adaptées à chaque discipline marketing, permettant d’optimiser les campagnes publicitaires, améliorer l’expérience client, personnaliser le marketing de contenu, analyser la performance du site web et surveiller la réputation de la marque. Cette section explore comment ces outils peuvent être utilisés dans différents domaines du marketing pour obtenir des résultats.
Optimisation des campagnes publicitaires (paid media)
Le gaspillage de budgets publicitaires sur des audiences inefficaces est un problème courant. QlikView et Qlik Sense offrent une solution en connectant les données de plateformes publicitaires, comme Google Ads, Facebook Ads et LinkedIn Ads. Ces outils permettent de visualiser les performances des campagnes par audience, canal et mot-clé, facilitant l’identification des segments rentables et l’optimisation de l’allocation budgétaire en temps réel. Utilisez ces outils pour une optimisation des campagnes marketing et une analyse des données marketing efficace.
Par exemple, un marketeur peut utiliser Qlik Sense pour identifier un segment d’audience sous-exploité avec un ROI élevé. En analysant les données démographiques, comportementales et d’intérêt des utilisateurs, il peut découvrir un groupe cible réceptif à un certain type de message publicitaire mais insuffisamment ciblé par les campagnes. En ajustant l’allocation budgétaire pour cibler ce segment, le marketeur peut augmenter le ROI de ses campagnes.
Une idée est de créer un « dashboard de suivi de la contribution marketing » qui attribue à chaque campagne sa contribution au chiffre d’affaires en utilisant des modèles d’attribution. Cela permet d’évaluer l’efficacité de chaque campagne et d’optimiser l’allocation budgétaire.
Amélioration de l’expérience client (CRM & customer journey)
La connaissance incomplète du client et la difficulté à personnaliser l’expérience sont des défis pour les marketeurs. QlikView et Qlik Sense permettent de surmonter ces obstacles en intégrant les données CRM avec les données de navigation web, de support client et d’email marketing. En visualisant le parcours client, les marketeurs peuvent identifier les points de friction et les opportunités, segmenter les clients en fonction de leur comportement et personnaliser les interactions pour une expérience pertinente et engageante. Grâce à QlikView et Qlik Sense, il est plus facile d’avoir une vision de la data visualisation marketing.
Un exemple est la visualisation des raisons d’attrition des clients. En analysant les données de support client, les enquêtes de satisfaction et les données de comportement, un marketeur peut identifier les facteurs contribuant à la perte de clients et mettre en place des actions proactives pour les retenir. Cela peut inclure des offres personnalisées et des communications ciblées.
Développer un « radar d’alerte client » signalant les clients à risque d’attrition en fonction de leur comportement et de leur historique permet d’anticiper les problèmes.
Optimisation du marketing de contenu (content marketing)
Créer du contenu non pertinent est un problème courant. QlikView et Qlik Sense offrent des outils pour analyser les performances du contenu (vues, partages, commentaires, conversions), identifier les sujets et les formats engageants, et personnaliser le contenu en fonction des segments de clientèle. Avec QlikView et Qlik Sense, la business intelligence marketing n’aura plus de secrets pour vous. Cela permet de créer du contenu pertinent et efficace.
Par exemple, un marketeur peut utiliser QlikView pour identifier les articles de blog générant le plus de leads qualifiés. En analysant les données de web analytics, CRM et campagnes, il peut déterminer quels sujets attirent les prospects intéressés par l’entreprise. Il peut ensuite créer du contenu sur ces sujets pour attirer plus de leads.
Une idée est de créer un « observatoire des tendances de contenu » qui analyse en temps réel les sujets discutés sur les réseaux sociaux et les forums pour identifier les opportunités de création de contenu.
Analyse de la performance du site web (web analytics)
Comprendre le comportement des visiteurs sur le site web et identifier les points de blocage est un défi. QlikView et Qlik Sense permettent de visualiser les données de Google Analytics (ou autre outil web analytics), d’analyser les taux de conversion et les temps de chargement, et d’identifier les pages nécessitant une optimisation. Grâce à ces outils, vous améliorerez vos tableaux de bord marketing.
Par exemple, un marketeur peut utiliser Qlik Sense pour détecter un problème d’optimisation mobile impactant le taux de conversion sur les smartphones. En analysant les données de Google Analytics, il peut constater que le taux de conversion est plus faible sur les appareils mobiles. Il peut ensuite analyser le parcours utilisateur sur les smartphones pour identifier les points de friction.
Intégrer des données de test A/B directement dans les tableaux de bord Qlik pour visualiser l’impact des modifications sur les performances du site permet d’optimiser continuellement le site.
Suivi de la réputation de la marque (social listening)
Le manque de visibilité sur les conversations en ligne est une préoccupation. QlikView et Qlik Sense permettent d’intégrer les données de social listening (mentions de la marque, sentiments, sujets de conversation), de visualiser les tendances de l’opinion publique, d’identifier les crises potentielles, de réagir aux commentaires et d’engager la conversation avec les influenceurs. Pour une optimisation des campagnes, mais aussi pour l’e-reputation, QlikView et Qlik Sense sont vos alliés.
Par exemple, un marketeur peut utiliser QlikView pour détecter une vague de commentaires négatifs sur un nouveau produit et identifier la cause. En analysant les commentaires, les mentions et les conversations, il peut déterminer les aspects du produit suscitant des critiques et prendre des mesures correctives.
Utiliser l’analyse sémantique et le machine learning (intégré à Qlik Sense via extensions) pour catégoriser les sentiments exprimés envers la marque permet de mieux comprendre l’opinion publique.
Cas pratiques et témoignages
Voici des exemples concrets de l’impact de QlikView et Qlik Sense sur le marketing. Voici un tableau illustrant l’impact de QlikView et Qlik Sense sur l’optimisation des efforts marketing :
| Entreprise | Secteur | Défi | Solution Qlik | Résultats |
|---|---|---|---|---|
| Entreprise A | E-commerce | Difficulté à analyser les données de vente et à identifier les produits les plus performants. | Création d’un tableau de bord interactif qui visualise les données de vente par produit, région et canal. | Augmentation de 15% des ventes et amélioration de la gestion des stocks. |
| Entreprise B | Services financiers | Difficulté à segmenter les clients et à personnaliser les offres. | Création d’un tableau de bord qui visualise les données clients (démographiques, comportementales, financières) et permet de créer des segments de clientèle. | Augmentation de 20% du taux de conversion des offres personnalisées. |
| Entreprise C | Santé | Difficulté à suivre l’efficacité des campagnes de sensibilisation. | Tableau de bord intégrant les données des campagnes, les données démographiques et les indicateurs de santé. | Augmentation de 25% de la participation aux programmes de prévention. |
| Indicateur clé de performance (KPI) | Avant | Après |
|---|---|---|
| Taux de conversion des campagnes marketing | 1,5% | 2,8% |
| Coût par acquisition (CPA) | 45€ | 30€ |
| Satisfaction client (échelle de 1 à 10) | 7,2 | 8,5 |
| Nombre de leads qualifiés par mois | 500 | 750 |
Avantages et inconvénients pour les marketeurs
Comme tout outil, QlikView et Qlik Sense ont des avantages et des inconvénients. Voici une analyse des points forts et faibles pour les marketeurs.
Avantages
- Interface intuitive et apprentissage rapide (surtout Qlik Sense).
- Analyse et visualisation des données poussées.
- Connexion à différentes sources de données.
- Rapports interactifs et personnalisés.
- Implémentation et déploiement rapides.
- Adaptabilité aux besoins spécifiques.
Inconvénients
- Coût de la licence (frein pour les petites entreprises).
- Compétences en analyse de données nécessaires.
- Courbe d’apprentissage initiale pour les fonctionnalités avancées.
- Risque de complexité excessive si les tableaux de bord sont mal conçus.
Comment choisir entre QlikView et qlik sense ?
Le choix entre QlikView et Qlik Sense dépend des besoins. Voici un comparatif et des recommandations.
Comparer les deux outils
- Architecture : QlikView est guidé, Qlik Sense est self-service avec data storytelling.
- Facilité d’utilisation : Qlik Sense est plus facile à utiliser.
- Visualisation : Les deux outils offrent des capacités puissantes, mais Qlik Sense offre plus de flexibilité.
- Coût : QlikView est basé sur le nombre d’utilisateurs, Qlik Sense offre des options d’abonnement et de licence.
- Support : Les deux ont une communauté active et un support technique.
Recommandations
- Petite entreprise : Qlik Sense est souvent un meilleur choix pour sa facilité d’utilisation et son coût.
- Besoin : Si vous avez besoin d’un outil guidé, QlikView est un bon choix. Si vous préférez un outil self-service, Qlik Sense est préférable.
- Compétences : Si vous avez des compétences en analyse de données, vous pouvez tirer le meilleur parti des deux. Sinon, Qlik Sense est plus facile.
- Priorité : Si vous privilégiez la simplicité, Qlik Sense est un meilleur choix. Si vous privilégiez la flexibilité, QlikView est préférable.
Data visualisation : L’Avenir du marketing moderne
QlikView et Qlik Sense sont des outils stratégiques permettant aux marketeurs de décrypter les données et de les transformer en actions. Ces outils sont des leviers de performance ouvrant des perspectives et permettant d’atteindre des résultats.
La data visualisation est essentielle pour les marketeurs. En adoptant ces outils, les entreprises peuvent gagner en efficacité et en compétitivité.
